Kundenzufriedenheitsumfrage 2009:
Rund 3.000 Mitglieder der BKK Herford Minden Ravensberg erhalten Fragebogen
Welche Kriterien sind Ihnen bei der Wahl Ihrer Krankenkasse wichtig?
Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Krankenversicherung?
Dies sind nur zwei Fragen, die sich Versicherte seit dem 01.01.2009 vor dem Hintergrund des einheitlichen Beitragssatzes erneut stellen müssen. Seit diesem Zeitpunkt stehen schließlich die Leistungen und guter Service im Vordergrund.
Die BKK Herford Minden Ravensberg reagiert auf diese Veränderung und stellt sich dem Urteil Ihrer Versicherten.
In dieser Woche schreibt die regionale Betriebskrankenkasse rund 3.000 Ihrer Mitglieder an, um ein repräsentatives Ergebnis über die Kundenzufriedenheit zu erhalten. „Nur wenn wir tatsächlich wissen, was unsere Kunden wollen, können wir unseren Service auf die Bedürfnisse ausrichten und uns sinnvolle Zusatzleistungen konzentrieren.“ begründet Vorstand Joachim Schwarzer die aktuelle Umfrage. Außerdem soll durch einen Vergleich mit der letzten Umfrage aus dem Jahr 2005 festgestellt werden, wie sich die Zufriedenheit, sowie die Anforderungen an Leistungen und Service in den letzten Jahren verändert haben. „Die Gesamtzufriedenheit wurde letztes Mal mit der Note 1,8 bewertet. Ein so hervorragendes Ergebnis möchten wir natürlich in diesem Jahr wieder erzielen“ so Schwarzer weiter.
Seit dem 1. Januar 2009 betreut die BKK Herford Minden Ravensberg insgesamt mehr als 20.000 Versicherte und bietet ein weiteres Kundencenter in Petershagen an. Auch nach Einführung des Gesundheitsfonds setzt die Betriebskrankenkasse weiterhin auf regionale Nähe und unterstützt Angebote vor Ort, wie beispielsweise das Praxisnetz OptiMuM in Bünde, Herforder Rückennetzwerk, Schlaganfallvertrag mit dem Klinikum Herford, ambulante Gelenkoperationen und Homöopathie.